תוֹכֶן
- תמיכה במידע מבוסס ראיות באמצעות קול
- סגנון תקשורת מעניק אמינות
- עוזרת קולית לשיחה לקשישים
- האם צ'ט-בוטים אינטראקטיביים הם העתיד של שירותי הבריאות?
תעשיית הבריאות הכירה גם בפוטנציאל הפתרונות הטכנולוגיים בתחום הבריאות. טכנולוגיה המותאמת לקול יכולה לספק דרכים חדשות לאינטראקציה עם מטופלים, במיוחד אלה שנמצאים בסיכון כלשהו או גרים באזורים מרוחקים. אנשים בדרך כלל עוסקים יותר בטכנולוגיה כאשר הם יכולים לנהל שיחה דו-כיוונית - ככזה, נראה שקול הוא ממשק משתמש רב עוצמה. אנו נוטים יותר להיות מעורבים ולאמץ הרגלים חדשים אם נקבל מידע בצורה של שיחה משמעותית.
תמיכה במידע מבוסס ראיות באמצעות קול
Orbita, Inc היא אחת החברות שעובדות על יישום טכנולוגיות שיחה לבריאות. היא מתמחה ביישומי בריאות ראשונים קוליים ומחפשת פתרונות לשיפור התוצאות הבריאותיות. טכנולוגיית הסיוע הקולי שלה משולבת עם חידושים של בינה מלאכותית (AI) ומטרתה לשפר ניטור חולים מרחוק, חינוך קליני, מתן טיפול ומחקר. אורביטה הודיעה על שותפות חדשה עם Mayo Clinic. מרפאת מאיו הינה מקור בריאות מהימן, העומד לרשות אנשים רבים. טכנולוגיה חדשה כמו זו של אורביטה תאפשר למאיו קליניק להתרחב מעבר לערוצים הדיגיטליים המסורתיים ולתת קול לתוכן שלה.
StayWell, חברת בריאות שמנסה לייצר את מדע השינוי ההתנהגותי, השתמשה בטכנולוגיה של אורביטה. המוצר של StayWell, StayWell Voice, הוא יישום כל-ערוצי המסייע למשתמשים לנהל את משקלם ולחץ. הוא משתמש בטכנולוגיה קולית ראשונה ובניתוחים מתקדמים וניתן להחיל אותה על Amazon Echo ועל צ'אט-בוטים מקוונים שונים.
סגנון תקשורת מעניק אמינות
חוקרים ברחבי העולם עובדים ללא הרף על פיתוח ושיפור מערכות ייעוץ חכמות לבריאות וירטואליות על ידי הוספת מאפיינים הומאניים. הם מחפשים אסטרטגיות עיצוב אופטימליות, במיוחד ביחס לסגנונות התקשורת של התוכניות שלהם.
מחקר אחד, שנערך על ידי צוות מחקר מאוניברסיטת נורת'איסטרן בליאונינג, סין ואוניברסיטת רן מין בבייג'ינג, הראה כי דמיון בסגנון התקשורת (למשתמש הקצה) יכול להגביר את תחושת האמינות, ובכך להפוך את המשתמש לסיכוי גבוה יותר לסמוך על היועץ הווירטואלי. כאשר משתמש מקיים אינטראקציה עם אווטאר, סגנון התקשורת של האווטאר יכול להשפיע על רמת המעורבות וההנאה של המשתמש. מחברי המחקר הגיעו למסקנה כי, לקבלת התוצאות הטובות ביותר, שפת היועץ הווירטואלי צריכה להתיישב עם שפת העם של המשתמש. המחקר מצא שכאשר יועץ הבריאות הדיגיטלי מתוכנת לחקות את סגנון התקשורת של המשתמש, הוא תומך בהתייחסות רגשית.
ניכר שכאשר אנשים נהנים מהאינטראקציה שלהם עם הטכנולוגיה, הם נוטים יותר להשתמש בטכנולוגיה זו שוב. למעשה, על פי מחקרים עדכניים, היבט זה עשוי להיות חשוב יותר למשתמשים מאשר אמינות הטכנולוגיה והמידע שלה. מומחים מציעים שמתכנני מערכות ייעוץ וירטואליות בתחום הבריאות צריכים לחקור את דפוסי התקשורת של משתמשים מקומיים לפני שהם מפתחים את סגנון התקשורת של המערכת שלהם. על ידי הבנה של משתמש הקצה תחילה, מפתחים יכולים ליצור שפה שתומכת באינטימיות וקבלה של משתמשי הקצה.
עוזרת קולית לשיחה לקשישים
חשוב במיוחד לתכנן מכשירים אינטראקטיביים קלים לשימוש, כשמדובר בקשישים. LifePod הוא עוזר קול וירטואלי בשליטה קולית המבוסס על Alexa. הוא משלב חיישנים מאופשרים באינטרנט ו- AI. נבנה במיוחד עבור קשישים, חידוש זה מגיב לקול ויכול לתמוך בהזדקנות במקום.
LifePod יוזמת דיאלוגים על פי הגדרותיו. משתמשים ומטפלים יכולים להגדיר את תפריט המכשיר בהתאם לצרכים שלהם. לדוגמא, LifePod יכול להזכיר לך לצחצח שיניים, לאכול ארוחה או לקיים תור לרופא. זה יכול גם לתעד את הפעילות היומית של האדם, כך שבני המשפחה יוכלו לעקוב אחר השגרה והמצב הגופני של יקיריהם מרחוק.
יתר על כן, LifePod משמש כבן לוויה. הוא יכול לקרוא ספרי שמע, לנגן מוסיקה, לבחור כותרות חדשות ואפילו לספר בדיחה. חשוב לציין כי LifePod כוללת גם פונקציית התראה שיכולה לשמש במקרה חירום (למשל, אם לאדם נפילה). אין צורך ללחוץ על כפתור או לענוד תליון; המשתמש רק צריך להזעיק עזרה והמכשיר מגיב בהתאם.
האם צ'ט-בוטים אינטראקטיביים הם העתיד של שירותי הבריאות?
הטכנולוגיה של צ'טבוט אינה חדשה כפי שניתן היה לחשוב. זה קיים מאז שנות השישים. לאחרונה משתמשים בה יותר ויותר בבריאות הנפש, אך גם בתחומי בריאות אחרים. מחקר שהוביל פרופסור גרהרד אנדרסון מאוניברסיטת לינקופינג, שבדיה, הראה שיעורי דבקות טובים באנשים המשתמשים בצ'ט-בוט אוטומטי מבוסס סמארטפונים שנקרא Shim לצורך פסיכולוגיה חיובית והתערבויות טיפול קוגניטיבי.
שימוש ב- Shim הוכיח שיש לו השפעה חיובית על הרווחה הפסיכולוגית של המשתמש והלחץ הנתפס. עם זאת, המחקר גילה גם מגבלות מסוימות של סוכן שיחה אוטומטי; למשל, התגובות של סוכן האפליקציה היו לרוב חוזרות.
בתי חולים ומערכות בריאות מתחילים להעריך את קלט שירותי הייעוץ הווירטואלי ואת כמות הנתונים שהם יכולים לאסוף ולהפיץ במערכות אלה בקנה מידה גדול. כמעט בלתי אפשרי עבור ספקי בריאות לבנות מערכת יחסים עמוקה עם לקוחותיהם ולשתף את כל המידע הבריאותי שלהם ביעילות תוך שימוש באינטראקציה אנושית למהדרין.
צ'אט-בוטים יכולים, במידה מסוימת, למלא את הפער הזה תוך מתן גישה אישית. יתר על כן, צ'אט-בוטים הם חסכוניים להפעלה (לאחר שנבנו) והם בדרך כלל זמינים לענות על שאלות בכל עת שצריך (בניגוד למודל כוח אדם שיקר להפעלה מסביב לשעון).
למרות שלטכנולוגיה אינטראקטיבית ובינה מלאכותית שיחתית יש את המגבלות שלהם, כולל חששות בטיחותיים ואפשרות לאי הבנות, שוק הצ'אט-בוט העולמי צפוי להמשיך ולהתפתח ולהגיע ל -1.25 מיליארד דולר עד 2025. צרכנים רבים מקבלים צ'אט-בוטים כדרך התקשורת המועדפת עליהם.
יש צורך בפיתוח מתמשך לטכנולוגיה אינטראקטיבית כדי לענות על כל הצרכים ולעמוד בתקני הבריאות. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, קיימות פונקציות ותכונות אפשריות רבות של צ'אט-בוטים ועוזרים מבוססי קול וירטואליים אשר ככל הנראה יתווספו בשנים הבאות, מה שהופך טכנולוגיות בריאות מסוג זה ליותר ויותר הוליסטיות ואנושיות.