תוֹכֶן
מומחים רבים יגידו לך שבריאות אמריקאית פחות קשורה לבריאות או לטיפול ויותר כסף. הסלמת עלויות הבריאות משפיעה על כל היבט של הטיפול. חולים, מעסיקים, ספקים, מבטחים, הממשלה; אף משלם אינו חסין.במקביל לעלויות הבריאות המוגברות, רבים מהמטופלים סבורים כי חלה ירידה ברמת השירות מצד נותניהם. לדוגמא, עקב הירידות בהחזר הטיפול הרפואי, רופאים מוצאים צורך לראות יותר חולים אצלם. יום, ומשאיר פחות זמן לכל אחד. חולים מרגישים כאילו אין להם זמן לדבר עם הרופאים שלהם או לשאול שאלות. ספקים יודעים שהם חייבים למהר בפגישות. תסכולים מובילים לחוסר שביעות רצון משני הצדדים של משוואת ספק המטופלים.
יתר על כן, עם גישה נוחה לאינטרנט ותחושה מוגברת של מודעות בנושאי בריאות, החולים רק מתחילים להבין כיצד להשתמש בהשפעתם, בכוח הצרכני שלהם, כדי לשנות את נוף הבריאות. אנו יודעים ויש לנו גישה למידע רב יותר מתמיד.
איזה כוח יש לצרכן חולה?
ממטופל לחולה, כמות ההשפעה של הצרכן כל אחת שונה. להלן דוגמאות לצרכנות בתחום הבריאות:
- שירותי בריאות מונחים על ידי צרכנים: לקבוצת משנה של צרכנות בתחום הבריאות יש שם דומה, שירותי בריאות מונעים לצרכן (CDH). CDH מתאר בדרך כלל את ההיבטים הביטוחיים של בריאות בלבד, כולל סוגים שונים של תוכניות ביטוח, תוספות ותתי קבוצות זמינים כגון חשבונות חיסכון בריאות.
- בחירת ביטוח: חולים יכולים לבחור את הכיסוי הביטוחי שלהם. רוב האמריקאים מקבלים את הביטוח שלהם דרך מעסיקיהם. בכל שנה, בדרך כלל במהלך נובמבר ודצמבר, מציעים המעסיקים תקופת "הרשמה פתוחה" במהלכה העובדים רשאים לבדוק את בחירתם של המבטח לשנה הבאה. על ידי השוואת צרכי השירות הרפואי שלהם, עם הספקים המועמדים לרשותו באמצעות אותו מבטח, לבין עלויות הפרמיות, ההשתתפות העצמית והשתלמות משותפת, לחולים יש שליטה מסוימת בעלויות הבריאות האולטימטיביות שלהם.
- בחירת ספק: חולים יכולים לבחור את הספקים שלהם. בעוד שתוכניות ביטוח מסוימות מגבילות את הבחירות, היכולת לעשות בחירה עדיין זמינה לרוב. חולים עשויים ללמוד על אישורי הספק, רישויו, ואף סימנים כנגד המוניטין של הספק ולהשתמש במידע זה כדי לבחור אילו ספקים הם מעדיפים לראות לצורך הטיפול בהם.
- גישה לרשומות רפואיות: חולים יכולים לבדוק את התיקים הרפואיים שלהם ולתקן שגיאות ומידע מוטעה. שגיאות מתרחשות ברשומות המטופל מסיבות שונות. לפעמים הצוות הרפואי ממהר ומידע מושמט. לפעמים תמלולים שגויים. פעמים אחרות, יש להסיר מידע גנאי שאינו שייך לתיק המטופל.
- דיוק קבצי צרכנים: הלשכה למידע רפואי עשויה להחזיק תיק על האשראי וההיסטוריה הרפואית של המטופל. צרכני שירותי בריאות חכמים מודעים לסוכנות הדיווחים הזו ויודעים ליצור קשר איתם כדי לוודא שרשומותיהם הוגנות ונכונות.
- אפשרויות רפואיות משלימות ואלטרנטיביות (CAM), כמו תרופות צמחיות, דיקור סיני או יוגה, התרחבו בשנים האחרונות. חולים, המתוסכלים מהאופציות האלופתיות (הרפואיות המיינסטרים) שלהם, בוחרים בטיפולי CAM בתדירות גבוהה יותר. שינוי הגישה הזה מצד צרכני המטופלים הופך את הרפואה האינטגרטיבית, שילוב של אלופתיה ו- CAM, לפופולארית יותר.