מדוע 911 מעמיד אותך בהמתנה?

תוֹכֶן

• ייתכן שיהיה צורך לנתב מחדש שיחה
• שולחים עשויים להיות ריבוי משימות
• שולחים עולים כסף
• איך אתה יכול לעזור

כולנו חווינו להיות מושהים בשלב כלשהו בחיינו. בין אם מתקשרים לחבר או לעסק, זה יכול להיות מתסכל צריך לחכות לשיחה או להחליף מידע. עם זאת, כאשר מידע זה כרוך במשטרה, בשריפה או במצב חירום רפואי, תסכול יכול להפוך במהירות לכעס או לייאוש.

ישנן מספר סיבות שבגללן 911 מתקשרים עשויים להיות בהמתנה ורק בגלל שהמתקשר שומע "אוויר מת" זה לא תמיד אומר שהמשלח אינו מקשיב.

ייתכן שיהיה צורך לנתב מחדש שיחה

בגרסאות קודמות של מערכת 911, רוב השיחות בוצעו מבית המתקשר. ניתן להפנות שיחות "קוויות" אלה בקלות למרכז התקשורת המתאים 911 על סמך כתובת המתקשר. עם הגידול בשיחות 911 המתבצעות ממכשירים ניידים, מבנה מערכת 911 נאלץ להשתנות על מנת למצוא את המיקום האמיתי של המתקשר.

למרות שהטכנולוגיה השתפרה וישנן מספר דרכים עבור שולחי 911 של ימינו לאתר מישהו שמתקשר מטלפון נייד, שיחות אלה עשויות להיות מנותבות בתחילה למרכז תקשורת אזורי, שם השולח אחראי לזהות את המיקום המדויק של מצב החירום ולקבוע מה סוג החירום. אז ניתן להפנות שיחות לסוכנות מקומית ספציפית יותר או לסוג המגיב המתאים ביותר (חוק, אש, EMS).

בשניות הספורות שנדרשות להעברת שיחה, יתקשר המתקשר לפרש את השתיקה הקצרה כאילו היא מושהית. זה גם מסביר מדוע יהיה צורך לחזור על מידע כלשהו. מכיוון שהמתקשר ישוחח כעת עם סוכנות אחרת, המשלח הזה ירצה לאשר פרטים חיוניים כך שלא יוחמצ מידע כלשהו בנושא בטיחות החיים. להשיג זאת ממקור ראשון, כלשונו של המתקשר עצמו, לא יסולא בפז מכיוון שהוא בדרך כלל מדויק יותר.

שולחים עשויים להיות ריבוי משימות

לא כל מרכז שיגור 911 נוצר שווה. הם מגיעים בכל הגדלים והתצורות ומגוונים כמו הקהילות השונות להן הם מספקים שירות. לערים גדולות יש צרכים שונים מזו של קהילות כפריות קטנות. בחלק ממרכזי התקשורת לשעת חירום מועסקים מספיק שולחים שכל אחד מהם יכהן בתפקיד מסוים ומוטל עליו אחריות יחידה. במרכזים אחרים צפוי השולחים לעבור הכשרה צולבת ולנצל את יכולות ריבוי המשימות שלהם כדי לטפל באחריות מרובה בו זמנית.

במקרים מסוימים, השולח שאוסף את קו 911 המצלצל אחראי גם על שליחת הקצין / הכבאי / EMT למקום החירום. שולחים אלה מתחלפים בתהליך העבודה שלהם בין דיבור בטלפון לשיחה בערוץ רדיו (או בערוצים מרובים). כשמדברים ברדיו, קרוב לוודאי שהמשדר לא יישמע בטלפון.

אמנם המתקשר אינו יכול לשמוע את המשלח, אך אין זה אומר שהמשלח אינו יכול לשמוע את המתקשר. גם כשמדברים בערוץ רדיו, קו הטלפון של המתקשר נשאר פתוח כדי שהמשדר יוכל להמשיך לעקוב אחר המצב. זו הסיבה שחשוב לסוכנויות לגייס, להכשיר ולשמור 911 שולחים בעלי כישורי הקשבה מעולים ויכולת ריבוי משימות במצבי לחץ.

שולחים עולים כסף

מרכזי תקשורת טלפוניים לשעת חירום הם בדיוק כמו כל שירות אחר: לקוחות עשויים להיות בהמתנה מכיוון שהשיחות הנכנסות חורגות ממספר העובדים הזמינים לענות על הקווים המצלצלים.

בין אם הם ממומנים באופן ציבורי ובין אם באופן פרטי, על תקציבי המרכזים הללו לספק מערכות סיוע ממוחשבות (CAD), תשתיות טלפון, קונסולות רדיו וכו '. כמו כל עסק אחר, נעשה שימוש באיזון כדי להעסיק את המספר המתאים של השולחים. לשמור מספיק כסף בתקציב לכל השאר.

איך אתה יכול לעזור

לציבור חלק חשוב מאוד בניהול מערכת 911. יש לענות ולעבד כראוי על כל שיחה המתבצעת עד 911, בין אם מדובר בשיחות למקרי חירום אמיתיים ובין אם לא.

שימוש לרעה במערכת 911 הוא בעיה לאומית שמשפיעה על כל הסוכנויות ומרכזי התקשורת 911. ככל שהציבור משכיל יותר לגבי מצב חירום אמיתי, כך יהיה קל יותר עבור 911 שולחים לשמור על קווי הטלפון פתוחים וזמינים כדי לעזור לאלה הזקוקים לסיוע מיידי.