תוֹכֶן
רופאים, כמו כל אחד, הם בני אדם ויכולים לטעות. לפעמים שיטות הרופא שלך עשויות להיות בלתי הולמות או לא מוסריות. במקרים אחרים, אתה עלול להרגיש שהם לא קיבלו טיפול איכותי, לא טופלו או שהסתכן על ידי הרופא שלך.כאשר הרופא שלך אשם במשהו לא בסדר שקרה לך, יש דרכים שתוכל לנקוט כדי להגיש תלונה. כאשר אתה מתחיל בתהליך זה, חשוב שתבין עם מי לדבר וכיצד לעשות זאת.
איפה להגיש תלונה
הצעד הראשון הוא להעריך בפני מי כדאי להתלונן. במקרים מסוימים, אתה יכול להתלונן ישירות לרופא שלך. בפעמים אחרות, ייתכן שיהיה עליך לדבר עם מנהל בית החולים או עם מועצת הרישוי של המדינה. זה תלוי בבעיה וכמה שאתה משוכנע שהיא הייתה מכוונת.
יתכן שתרצה להגיש תלונה בכל אחד מהמצבים הבאים:
- אם אתה אוהב את הרופא שלך באופן כללי, אך יש לך כמה תלונות, זה עשוי להיות הגיוני לספק משוב ישירות לרופא שלך, יחד עם הציפיות שלך.לדוגמא, אם לרופא שלך יש דרך נהדרת ליד המיטה, אך אינו מחזיר הודעות טלפוניות, סביר יותר שתשיג את התוצאות הרצויות לך על ידי הסבר לדאגותיך לרופא שלך.
- אם הבחנת בשגיאה בתיק הרפואי שלך, אך הטיפול הרפואי שלך היה טוב, עליך להביא אותה לרופא ולצוות המשרד. סביר מאוד שהם יתקנו זאת לשביעות רצונך.
- אם אתה מרגיש שהרופא שלך נעלב ממנו, ייתכן שיהיה לך יותר נוח לדבר עם מישהו אחר בצוות, כמו האחות שלך, העוזר הרופא או רופא אחר. לפעמים אדם אחר יכול להסתכל על הדברים בצורה אובייקטיבית ויכול להדריך את הרופא שלך כדי למנוע חזרה על בעיה זו איתך ועם מטופלים אחרים. אם המצב כל כך הפריע לך שאתה לא רוצה לראות את הרופא שוב, הקפד לספר לצוות המשרד מדוע לא תשתמש שוב בשירותי אותו רופא.
- מצד שני, אם העלבון או ההתנהגות הופנו כלפיך בגלל גזע, מין, נטייה מינית, גיל או דת, יש פעולות אזרחיות שתוכל לנקוט בהן, כולל פנייה למשרד לזכויות האזרח במשרד הבריאות האמריקני. שירותי אנוש.
- אם אתה חושד שאולי היו שיטות חיוב לא חוקיות או לא מוסריות, כולל חיוב מרמה, קידוד ושיווי איזון, חשוב להגיש ערעור לחברת ביטוח הבריאות שלך. אם הערעור שלך נדחה, ייתכן שהרופא שלך קיבל עורך דין מטופל שיכול לעזור לך ללא תשלום. אם עדיין אינך מוצא החלטה, תוכל לפנות לממונה על ביטוח המדינה שלך.
- אם טעות רפואית גרמה לפציעה אישית, אשפוז, נכות, ירידה באיכות החיים או מוות, חשוב לדווח על כך לבית החולים או למנהל הפרקטיקה. יהיה עליכם לעשות זאת עם עורך דין אם אתם מבקשים פיצויים או מתכננים להתדיין.
- אם הרופא שלך לא הולם מין או התעלל בדרך כלשהי, עליך לפנות למועצה הרפואית הממלכתית ולהגיש דוח משטרתי.
איך להגיש תלונה
רשויות ממשלתיות ומוסדות רבות מאפשרות לך להגיש תלונה ישירות באתרי האינטרנט שלהם. עבור אחרים, יתכן שתצטרך לכתוב מכתב כדי לשלוח בדואר. בשני המקרים, יש הנחיות שעליך לבצע בהתאם לשיפור הסיכויים שלך לקבל תשובה:
- שמור על מכתב תמציתי. התוכן צריך להיות לא יותר מכמה פסקאות, הכתובות במשפטים קצרים על דף אחד. היה ספציפי לגבי התלונות שלך. אם אפשר, השתמש ברשימה עם תבליטים כדי לנקד את הנקודות שלך.
הישאר אובייקטיבי. ספר מה קרה בפשטות ככל האפשר במקום לתאר את הרגשתך. העניין הוא להדגיש את ההתנהגות הבלתי הולמת, ולא את תגובתך אליה.
- ספר איזו פעולה תרצה לבצע. אם אתה סביר בציפיות שלך, סביר יותר כי תלונתך תתייחס ברצינות. לדוגמה, אם הרופא שלך העמיד אותך בחשבון יתר על המידה, אז ההצעה שהרופא צריך להיות בכלא יכולה לגרום לך להיראות לא אמין. אם תבקש החזר כספי, סביר להניח שתקבל אותו. השאר את החוקיות לרשויות.
- קבל עזרה אם אינך מסוגל להביע את עצמך. אם אתה מתקשה לתקשר מה קרה או מה שאתה רוצה, בקש מבן משפחה לעזור או שקול להעסיק סנגור מטופל המנוסה בעניינים אלה.
לבסוף, אל תיכנס בהנחה שהמאמצים שלך יהיו לשווא.
על פי המשרד לזכויות האזרח, מתוך 223,135 תלונות HIPAA שהתקבלו, 99% נחקרו ונפתרו.
אם התלונה שלך מתאימה ומכוונת כראוי, הסיכויים טובים שהיא תישמע.
מילה מ- Wellwell
אם תחליט להתלונן על הרופא שלך, ייתכן שלא תמיד תקבל את הסיפוק הרצוי לך. אבל זה לא אומר שאתה לא צריך לפעול.
בתי חולים, מנהלי פרקטיקות, משרדי ממשלה ומועצות רפואיות ממלכתיות חוקרים ומתעדים תלונות, גם כאלה שאינן נחשבות לביצוע. סוכנויות אלה יודעות שלא כל התלונות הוגנות כלפי רופאים. עם זאת, כאשר מתקבלות תלונות מרובות ומתגבש דפוס התנהגות, תנקוט פעולה חמורה נגד הרופא.
על ידי עדות להתנהגות בלתי הולמת, בלתי חוקית או מזיקה, אתה יכול לעזור בהגנה על אחרים מפני אותה בעיה שחווית.