היתרונות והחסרונות של הודעות דוא"ל בין רופא לחולה

תוֹכֶן

• מדוע יש רופאים שמתנגדים למיילים של מטופלים
• מדוע מטופלים מעדיפים דוא"ל
• הנחיות דוא"ל של AMA
• מה המטופלים צריכים לשקול לגבי דוא"ל

לרופאים ולמטפלים יש מיילים, אך רופאים רבים מהססים לאפשר למטופלים ליצור עמם קשר באמצעות הדוא"ל.

מדוע יש רופאים שמתנגדים למיילים של מטופלים

יש רופאים שאומרים כי דוא"ל ייקח יותר מדי זמן בלוח הזמנים העמוס כבר. לעומת זאת, רופאים אחרים שהחלו ליצור קשר בדוא"ל עם מטופלים מגלים שהאופן הזה אכן חוסך זמן.

הרופאים מודאגים גם מסודיות הדוא"ל ומהעובדה שדוא"ל יוצר "שביל נייר" אלקטרוני שעשוי לשמש נגדם בשלב כלשהו. בתי החולים וארגוני הבריאות נחלקו בשאלה האם דוא"ל בין רופא למטופל צריך להפוך לחלק מהתיק הרפואי. חלקם מפרשים כעת את תקנות HIPAA כמחייבות הכללה של הודעות דוא"ל אלה ברשומה הרפואית.

מדוע מטופלים מעדיפים דוא"ל

93% מהמטופלים מעדיפים רופאים שמתקשרים באמצעות דוא"ל. במחקר שנערך על ידי קייזר פרמנטה, יותר מאחד מכל שלושה מטופלים הצהיר כי תקשורת דוא"ל עם הרופא שלהם מצמצמת קשר טלפוני או ביקורים במשרד, בעוד שאחד מכל שלושה דיווחו. "שיפור במצב הבריאות הכללי" לאחר שליחת דוא"ל לספק.

הנחיות דוא"ל של AMA

איגוד הרפואה האמריקני פיתח מערכת סטנדרטים להנחיית רופאים בתקשורת הדוא"ל שלהם עם מטופלים. הנחיות אלה כוללות את ההצעה כי הרופאים "יקבעו זמן אספקה ​​למענה להודעות מטופליהם;" "נזהר בעת שימוש בדואר אלקטרוני לעניינים דחופים;" להעביר את המדיניות והנהלים שלהם בדוא"ל למטופלים (כולל להודיע ​​למטופלים למי עוד תהיה גישה להודעות) ולהודיע ​​למטופלים שההודעות שלהם עשויות להיכלל ברשומה הרפואית שלהם.

רופאים מוזמנים גם "להכיר בכך שקיבלו את הדואר האלקטרוני של המטופלים ולבקש מהם להכיר בכך שקראו הודעות של רופאים".

מה המטופלים צריכים לשקול לגבי דוא"ל

על המטופלים לשקול את הנקודות הבאות:

• שאל את הרופא או המטפל את מדיניותו בנוגע לתקשורת דואר אלקטרוני וציית למדיניות זו.
• אם מותר לדוא"ל, שלח דוא"ל רק כשיש לך דאגה אמיתית ושמור על הודעות קצרות.
• שים לב שדוא"ל אינו חסוי לחלוטין ושהדוא"ל שלך עשוי להיות מודפס ולהציב בתרשים שלך.
• אל תשתמש בדוא"ל לצורך תקשורת דחופה. השתמש בטלפון. בדרך כלל אין לך מושג כמה מהר יקרא הדוא"ל שלך.
• כשאתה מקבל תשובה, הודה שקראת את זה ובמידת הצורך שאתה פועל על פי ההצעות. אל תנסה להתחיל שיחת דוא"ל מתמשכת אלא אם יש בעיות לגיטימיות שלא טופלו.
• אל תעביר בדיחות או אמירות שנונות לרופא או למטפל. אם מצאת מאמר שלדעתך חל במיוחד עליך, שקול להעביר רק את כתובת האתר (כתובת האינטרנט).

דוא"ל יכול להפוך לדרך נוחה להעביר מידע קצר בין הביקורים אם משתמשים בזהירות. שיחת טלפון בדרך כלל קוטעת משהו. מטפל או רופא יכולים לקרוא ולהשיב לדוא"ל כאשר הוא רוצה. ייתכן שיהיה צורך לקבוע מגבלות עם מטופלים מסוימים, בדומה למגבלות המוגדרות לעיתים קרובות בשיחות טלפון. בשלב מסוים, תקשורת דוא"ל בין רופאים למטופלים תהיה שכיחה כמו קשר טלפוני. יש לנו דרך ארוכה לעבור.