תוֹכֶן
- מספר אחד, מוקדים רבים
- חלק מ- 911 נוטלי שיחות מתמחים
- מיקום, מיקום, מיקום
- כל כך הרבה שאלות
- מי מדבר עם האמבולנס?
הרעיון של 911 הוא פשוט: כשאתה צריך לקרוא לעזרה, יש מספר קל לזכור בן שלוש ספרות שלעולם לא יכול לשמש לשום דבר אחר. זה אוניברסלי ברחבי ארה"ב כולה (וקנדה מכיוון ששתי המדינות משתמשות באותה מערכת מיתוג טלפונית). זה לא רק בשימוש אוניברסלי בכל מדינה ובכל 97% מארצות הברית הגיאוגרפית, אלא שגם 911 הוא אוניברסלי ללא קשר לסוג החירום. אתה מתקשר לאותו מספר לאמבולנס שאתה עושה עבור שוטר.
כל כך קל, אפילו גננת יכולה ללמוד להתקשר למספר 911.
כמה שזה פשוט נשמע, אתה עלול להיות מופתע לגלות עד כמה 911 מסובך באמת. זה מספר אוניברסלי, אבל זה לא עובד אותו דבר בכל מקום. להלן כמה סודות של 911 וכיצד הם עשויים להשפיע עליך.
מספר אחד, מוקדים רבים
אין מוקד טלפוני מרכזי 911 לכולם. למעשה, לא כל מוקד טלפוני אכן עונה ישירות על 911 שיחות.
מוקד טלפוני 911 ידוע כנקודת מענה לביטחון הציבור (PSAP). על פי הרישום האחרון של FCC, ישנם מעל 8,000 PSAPs בארצות הברית. רבים ידועים בשם PSAPs ראשוניים ויותר מ -1,400 ידועים בשם PSAPs משניים.
PSAP עיקרי הוא המקום שבו הטלפון מצלצל כשאתה מתקשר ל 911. אלה הדלתות הקדמיות של שירותי החירום. ברוב המקרים מדובר בסוכנויות ממשלתיות, לרוב אכיפת חוק.
לעיר ניו יורק יש חמישה PSAPs ראשוניים הרשומים ב- FCC. כולם בברוקלין וכולם רשומים ל- NYPD. כל אחת מ- PSAP עונה על 911 קריאות לרובע אחר. אז לא משנה איפה אתה נמצא בניו יורק כשאתה מתקשר ל 911, זה ייענה בברוקלין.
PSAP משני הוא המקום שבו ניתן להעביר שיחת 911. עדיין יש משתתפי שיחות חירום ומשליחים ב- PSAP משני, הם פשוט לא הקולות הראשונים שתשמע כאשר תתקשר ל 911. PSAPs ראשיים מטפלים לעיתים קרובות בחובות אכיפת החוק ולעיתים בסוגים אחרים של מצבי חירום. במקרים רבים, PSAPs משניים מטפלים בשריפות או במצבי חירום רפואיים.
במחוז לוס אנג'לס קיימים 26 PSAPs עיקריים. אם אתה מתקשר ל- 911 לצורך שריפה בלוס אנג'לס, ברגע שהמתקשר ב- PSAP הראשי יאשר היכן אתה נמצא, תועבר ל- PSAP משני בכבאות העירייה של LA או במחוז הכבאות במחוז LA.
רק בגלל שאתה באזור אחד, אין זה אומר שאתה לא יכול להתקשר למספר 911 למקום אחר. לדוגמה, אם אתה נמצא בגרוזיה ומדבר עם קרוב משפחה חולה באיידהו, אתה יכול להתקשר למספר 911 ולהסביר את המצב. היה ברור מה אתה צריך. הלוקח בג'ורג'יה יעזור לך ליצור קשר עם ה- PSAP באיידהו. זו לא קריאה נפוצה של מטפלי שיחות חירום לטפל, אבל זה קורה.
חלק מ- 911 נוטלי שיחות מתמחים
רבים מהמתקשרים מוציאים את המשמר על ידי העברת 911 שיחות. בפעם הראשונה שאתה מתקשר ל- 911, אתה מצפה מאדם יחיד שיענה וברגע שאותו אדם יסיים לקבל את כל המידע הדרוש, תנתק.
במקום זאת, האדם הראשון שעונה לשיחת 911 הוא בדרך כלל מקבל השיחות המתמחה בקבלת שיחות אכיפת החוק. הלוקח הזה יידע בדיוק מה לעשות אם אתה נמצא במצב שדורש פעולה מיידית כדי להגן על בטיחותך. אלה הקוראים שאתה רוצה בקצה השני של הטלפון אם יש לך פורץ בבית או שנחטפת.
אם אתה זקוק למשהו אחר מלבד אכיפת החוק, לאחר שהמתקשר קבע היכן אתה נמצא הוא יעביר אותך למקשר המתאים או ל- PSAP. במקרים רבים, ה- PSAP המשני אינו נמצא אפילו באותו הבניין כמו הבסיס הראשי.
הלוקח החדש ישאל שאלות הנוגעות למצב החירום שלך בפועל. אם מישהו התמוטט לפניך ואתה מתקשר כעת ל- 911, זה הקורא שיקבל את כל המידע הדרוש כדי שהאמבולנס יתחיל להתגלגל. זה גם הקורא שיגיד לך מה לעשות למטופל, כולל כיצד לבצע פעולות החייאה במידת הצורך.
מיקום, מיקום, מיקום
אם אתה מתקשר למספר 911, אתה עלול להיות מופתע באיזו תדירות משתתפים שואלים איפה אתה בכל פעם שקול חדש מופיע על הקו, תתבקש למיקום שלך (לפחות כתובת ולפעמים ספציפית יותר) כמו גם את מספר הטלפון שממנו אתה מתקשר. זה יכול אפילו להיות מאושר בפעם השנייה על ידי כל קול. בשיחה שתועבר פעם אחת בלבד, יתבקש שתבקש ממך את מספר הטלפון שלך ארבע פעמים.
אל תתייאש מכך. זה לא כאילו הקוראים שכחו את מה שאמרת או לא שמים לב. מיקום חירום הוא המידע החשוב ביותר בכל שיחת 911. לא משנה מה יקרה אחרי שתגיד להם איפה אתה נמצא - בוא נגיד שמטאור נופל מהשמיים ומוציא את קו הטלפון - למקבל השיחה יש את מה שהוא או היא צריכים לשלוח מישהו שנוהג ברכב עם נורות אדומות למעלה לשעת חירום שלך .
יש תפיסה מוטעית נפוצה לפיה 911 מחשבים תמיד יודעים איפה אתה נמצא כשאתה מתקשר. פונקציה זו ידועה בשם Enhanced 911 (E911) והיא זמינה ברוב המקומות ברחבי הארץ. היא משתמשת במאגר נתונים ארצי עבור כתובות, אך לפעמים מסד הנתונים שגוי. בנוסף, זה עובד רק עם קווי טלפון (טלפונים בקו טלפון מחובר לקיר). טלפונים סלולריים לא תמיד מעבירים את המיקום שלך ל- PSAP.
גם אם מידע על מיקום זמין כשאתה מתקשר לטלפון הנייד 911, לא לכל מכשירי ה- PSAP יש את הציוד לקרוא אותו. טלפונים באינטרנט עובדים בצורה אחרת לגמרי. המידע נשמר בטלפון, כך שאם אתה מעביר טלפון ממיקום אחד למשנהו, הוא עשוי לומר ל- PSAP את הכתובת השגויה.
בגלל הבעיות הטכניות האלה המבקשים ממך מבקשים ממך לעתים קרובות כל כך את מיקומך.
כל כך הרבה שאלות
אחת התלונות הנפוצות ביותר של מתקשרים נובעת מכמה שאלות היה עליהם לענות. זה דבר תפיסה. בראשו של המתקשר הם כבר יודעים מהו מצב החירום. הם רוצים לספר למתקשר וישמחו אם הקורא רק יקשיב.
הבעיה היא: לא כולם מתקשרים אותו דבר. יש אנשים שמוטב להעביר את הנקודות שלהם מאשר אחרים.
משתתפי השיחה מאומנים לשאול שאלות ספציפיות בסדר קבוע מראש, תוך שימוש בתשובות כ מפת דרכים על השאלה בה יש לשאול. בסופו של דבר כתוצאה משאלת השאלות הנכונות וקבלת תשובות ברורות, יוכל המתקשר לשלוח את המשאבים מהסוג הנכון (כבאיות, משטרה, שירותי רפואה דחופה, מה שלא יהיה) ולספק הוראות נכונות למתקשר.
הטיפ הראשון והחשוב ביותר להתקשרות 911 הוא: אל תנתק. כאשר מקבל השיחה מוכן לנתק את השיחה, הוא או היא יגידו לך. הישאר רגוע ככל האפשר והקשב היטב לשאלות. אם המתקשר לא חושב ששמעת נכון, סביר שהוא יחזור על השאלה. אם אתה שומע את אותה שאלה יותר מפעם אחת, קח אוויר ונענה עליה בצורה ברורה ככל האפשר. אל תתסכל. ככל שמקבל השיחה מקבל את המידע בצורה מדויקת יותר כך תקבל עזרה במהירות רבה יותר.
מי מדבר עם האמבולנס?
דבר אחרון שיש לזכור לגבי PSAP: בדרך כלל לא מדובר בפעולות של אדם אחד. ברוב המקומות ברחבי הארץ, האנשים שעונים לשיחות 911 אינם אותם אנשים שמדברים עם מטפלי חירום.
כשתתקשר ל 911 ותתחיל לענות על שאלות, סביר להניח שתשמע מקשי מחשב לוחצים כשתענה על השאלות. זה הקורא שרושם את כל מה שאתה אומר. המשלח יכול לקרוא את כל ההערות ויעביר אותן למגיבי חירום. במערכות מסוימות המשיבים יוכלו לקרוא את הערות השיחות ישירות דרך מחשבים ברכבי החירום שלהם.
בעבר השולח היה חנות של איש אחד. הוא לקח את השיחות באמצעות טלפון מונח על כתפו. המידע נכתב על גבי כרטיס ניקוב, בדומה למה שחלק מהעסקים משתמשים בו לצורך שעון עובדים פנימה והחוצה. הוא שם את הכרטיס בשעון האגרוף כדי לתעד את הזמנים. הוא שלח את השיחות דרך הרדיו ועקב אחר היד איפה כל האמבולנסים ומה הם עושים.
היום עברנו דרך ארוכה. כעת יש במרכז עשרות אנשים שעונים על מספר שורות. כולם חובשים אוזניות ויושבים בתחנות עבודה עם מספר מסכי מחשב. מידע משותף באופן מיידי, לפעמים למרחקים גדולים. יש יותר אימונים והרבה יותר דין וחשבון. למרות כל זאת, התפקיד הוא למעשה זהה לזה שהיה לפני שני עשורים - וקשה באותה מידה.
- לַחֲלוֹק
- לְהַעִיף
- אימייל
- טֶקסט