תוֹכֶן
האם אי פעם רצית שתוכל לספק משוב לרופא שלך על האופן בו התייחסו אליו או לצוותו? לפעמים קשה לתקשר עם ספקי הרפואה שלנו. מטופלים מדווחים שהם מאוימים, חוששים לדבר או להסביר מדוע הם מבולבלים או מתוסכלים בתהליך האבחון והטיפול אצל הרופאים שלהם או אנשי הצוות של הרופא.כשאתה מתוסכל או מרגיש כאילו הרופא שלך לא מטפל בך בצורה הוגנת, הגיע הזמן להחליט אם מתן המשוב ישפר את חוויתך, או שהגיע הזמן להחליף רופאים.
רופאים הם נותני שירות
רבים מאיתנו מאוימים על ידי רופא והפרוטוקול המתאים לפגישה, בדיקות, מאובחנים או מטופלים - התהליך כולו מעבר לרמת הנוחות שלנו, ואנחנו לא בטוחים איך להתנהל.
מרבית הביקורים אצל הרופא נעשים מכיוון שאיננו מרגישים טוב או נפגעים. אנחנו לא יכולים לחשוב ישר או לדבוק בעצמנו כשאנחנו לבושים חלקית, בחדר קר וסטרילי, יושבים על שולחן בחינה, מדברים עם מישהו שמשתמש בשפה שאנחנו לא מבינים ונראה שהוא ממהר . כל מה שמפחית מהיותנו אחראים על תהליכי החשיבה שלנו, מקשה עוד יותר על הטיפול בחוויה.
מטופלים רבים מציבים את הרופאים שלהם על סוג כלשהו כאילו הרופאים "טובים יותר" מהם. אבל רוב הרופאים לא רוצים להיות שם, והם לא רוצים שנפחיד אותנו. מאוד מאוד רוצים להפוך את החוויה שלכם איתם ועם משרדיהם לחוויה חיובית ומוצלחת. אחרי הכל, אתה המטופל שלהם, הלקוח שלהם, הלקוח שלהם. הם רוצים לרפא אותך או לעזור לך להשתפר, והם רוצים שהחוויה שלך תהיה נעימה ככל האפשר. כאשר אתה מרוצה מהניסיון שלך, אז תשתף את המידע הזה עם אחרים. זה עוזר לשמור על הרופא שלך בעסקים.
חשוב על הרופא שלך כנותן שירותים, שלא כמו מכונאי הרכב, המספרה או מכין החזר המס שלך. נכון, יש לה שנים של השכלה מאוד מיוחדת, והיא מטפלת בגופך, לא במכונית שלך, בשיער או במסים. ולמרות זאת, היא בדיוק ספקית שירותים, ויש לצפות שהיא תיתן שירות הגון ויעיל, וחסר בעיות בלתי צפויות.
אם אתה חושב שיש בעיה בעבודה שהמכונאי או מכין המס שלך ביצע, היית אומר משהו, נכון? אתה חייב את אותו הדבר לספקי הבריאות שלך.
משוב או תלונות?
הנקודה למסירת משוב צריכה להיות עזרה בשיפור החוויה הכוללת לכל המשתתפים. פירוש הדבר שכאשר אנו המטופלים מבצעים תצפית אנו רוצים לחלוק עם הספקים שלנו, חשוב להיות אובייקטיבי ככל האפשר.
רק להתלונן זה לא מספיק, וכנראה גם ככה לא יעבוד. כמובן שכאשר אנו נסערים או מרגישים כאילו לא התייחסו אלינו בצורה טובה או הוגנת, קשה להיות אובייקטיבי לגבי החוויה. תלונות באות בקלות רבה.
לכן, אובייקטיביות היא חשובה, מכיוון שהצגת חיובי וגם שליליות בפני האדם הנכון פירושה שיש לך סיכוי טוב יותר להישמע. מטופלים שלא עושים דבר מלבד להתלונן יסומנו כמתלוננים כרוניים, ואנשי משרד שיכולים לבצע שינויים חיוביים יפסיקו להקשיב. אך מטופלים המספקים משוב בצורה אובייקטיבית ובונה יותר ימצאו שהם נלקחים ברצינות רבה יותר.
המפתח הוא אם כן לקבוע אילו מצבים כדאי לספק משוב ואז לספק אותו לאדם הנכון בדרך הנכונה.
איזה משוב חשוב
רוב הסיכויים שהמשוב שאתה רוצה לספק הוא שלילי. זכרו שאם כל המשתתפים יעשו תועלת, אז המשוב צריך להיות מאוזן. תלונות ומחמאות יחדיו יעזרו לכם להביע את דבריך ויבטיחו כי נקודתכם נשמעת. כאשר זה מובן באמת, יש סיכוי טוב יותר שנעשה משהו בבעיות.
נסה לחשוב על החיובי באותה מידה שאתה חושב על השליליות. האם הרופא שלך תמיד נעים? האם אתה מרגיש כאילו הטיפול שאתה מקבל נכון לבעיה הבריאותית שלך? הצוות נעים? האם הם מזכירים לך על פגישות? האם החיוב תמיד מדויק? אלה, יחד עם התלונות שלך, יעזרו להחליק את הקצוות.
אם אינך מוצא תוצאות חיוביות לתלונות שלך, ייתכן שהגיע הזמן לשקול להחליף רופאים במקום לספק משוב. יתר על כן, אם הבעיות שהיו לך קשות במיוחד, כדאי לך לשקול להגיש תלונה רשמית יותר נגד הרופא.
אבל אם אתה יודע שהקשר שווה לשמור, אז תרצה להמשיך במתן משוב. ברגע שנתת לתלונותיך וחיובי עומק מחשבה, הגיע הזמן לחלוק את המידע הזה עם הרופא שלך או צוותו.
- לַחֲלוֹק
- לְהַעִיף
- אימייל
- טֶקסט