שימוש בשירותי ממסר לחירשים

תוֹכֶן

• סוגים
• גישה לשירותי ממסר
• שימוש בשירותי ממסר
• דוגמאות
• מספרי טלפון למשתמשים
• כיתוב כנס ממסר
• שירות כיתוב טלפון (CapTel)
• נושאים הקשורים

אם אתם חירשים או כבדי שמיעה, אולי תדעו שלפני לא הרבה זמן, שיחת טלפון פשוטה הייתה אתגר אמיתי. אם היה לך מזל, גרת באזור עם שירותי ממסרים התנדבותיים. אבל זה יכול לקחת שעות לבצע שיחת טלפון בגלל התור הארוך של המתקשרים לפניכם. כאשר לא היה שירות ממסר לחרשים היה עליכם להסתמך על טוב לבם של חברים או קרובי משפחה שומעים.

זה השתנה כאשר החוק האמריקני עם מוגבלות (ADA), שהתקבל בשנת 1990, חייב את הקמתו של שירות ממסרי הטלקומוניקציה הארצי (TRS) לאנשים עם מוגבלות שמיעה או דיבור. ה- TRS מוסדר על ידי ועדת התקשורת הפדרלית (FCC).

כיום, שירות ממסר זה זמין בכל 50 המדינות, במחוז קולומביה, פורטו ריקו ובשטחי ארה"ב לשיחות מקומיות וגם למרחקים ארוכים. השירות חופשי למשתמשיו, בעלויות המכוסות על ידי מדינה או גורם מימון פדרלי.

סוגים

ישנם שני סוגים של שירותי ממסר: וידאו מהיר ומסורתי ופס רחב. שירותי ממסר מסורתיים מקיימים כל תקשורת בטקסט בלבד, באמצעות מכונת טלטייפ (TTY) או דרך האינטרנט. שירות ממסר וידיאו משתמש בטלפון וידיאו או מצלמת אינטרנט ומתורגמן לשפת הסימנים. כמעט כל שירותי הממסר כוללים מפעיל, המכונה a עוזר תקשורת, שמעביר את תוכן השיחה הלוך ושוב בין המתקשרים.

גישה לשירותי ממסר

באמצעות טלפון רגיל, אתה יכול לגשת לשירות ממסר מסורתי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, על ידי חיוג או 711 או מספר חיוג חינם. (ל- FCC יש דף מידע על השימוש ב- 711 ליצירת קשר עם שירות ממסר.) לכל מדינה יש שירות ממסר משלה.

ניתן לגשת לשירות ממסר אינטרנט דרך אתר שירות ממסר או באמצעות מסרים מיידיים. לממסרי וידאו ניתן לגשת באמצעות פנייה לשירות הממסר באמצעות מכשיר טלפון כגון סמנכ"ל (סורנסון) או ה- Ojo (Snap! VRS). בחלק מהטלפונים הניידים מותקנת תוכנה חינמית ליצירת קשר עם שירותי ממסר ללא שימוש בהודעות מיידיות.

שימוש בשירותי ממסר

שירותי העברת טקסט באינטרנט מציעים תקשורת מקוונת מאובטחת. לרובם יש תכונות כגון היכולת לשמור שיחה כקובץ HTML ויכולת להתאים את גודל הגופן ואת צבע הרקע או הטקסט. שירותים מבוססי אינטרנט עשויים להציע תיבות צ'אט נפרדות למתקשר ולעוזר התקשורת, בתוספת סמלי הבעה. שירותי העברת הודעות מיידיות מאפשרים גם לשמור שיחות בהודעות מיידיות. תרגום לספרדית זמין גם כן.

יש חירשים, משתמשים מיומנים במיוחד בשפת הסימנים האמריקאית (ASL), שאומרים שביצוע שיחות ממסר באמצעות שירותי ממסרי וידיאו בשפת הסימנים הוא מהיר ויעיל יותר.

דוגמאות

מספר חברות מציעות שירותי ממסר. אלה המפורטים להלן הם דוגמאות, ולא רשימה מקיפה.

רוב שירותי הממסר מציעים אפשרויות מרובות (אינטרנט, מסורתי ווידאו).

• העברת הודעות מיידיות (AIM = AOL הודעות מיידיות)
  • ממסר i711 - מטרה: i711relay
  • ממסר המילטון - מטרה: ThatsHamilton
  • ממסר נץ - מטרה: הוק ממסר
  • ידיים על - מטרה: hovrsIM
  • ממסר IP - AIM: ממסר ה- IP שלי
  • ממסר סורנסון - AIM: Siprelay
  • ממסר ספרינט: AIM - SprintIP
• ממסר וידיאו
  • שירותי תקשורת לחרשים
  • שירותי ממסרי וידיאו סגולים
  • הצמד! VRS
  • שירותי ממסרי וידיאו של סורנסון
  • ריצה מהירה
• מבוסס רשת
  • AT&T
  • ממסר המילטון
  • ממסר IP
  • ממסר IP של ספרינט

יש גם שירות ממסר וידאו פדרלי לעובדים פדרליים (FedRelay).

חלק משירותי הממסר האלחוטי (ממסר ספרינט, ממסר IP וממסר המילטון) אינם משתמשים בהודעות מיידיות. במקום זאת, יישום מוריד או מותקן בטלפון הסלולרי.

מספרי טלפון למשתמשים

ה- FCC דורש מספקי שירותי ממסר להקצות למשתמשיהם החירשים וכבדי השמיעה מספר טלפון אוניברסלי בן 10 ספרות. קיום מספרי טלפון רגילים הוכיח את עצמו כמועיל ביותר עבור אנשים חירשים, מכיוון שהוא מאפשר לשומעים להתקשר ישירות לאנשים חירשים. זה סייע למחפשי עבודה חירשים בכך שהוא מאפשר להם לרשום מספר טלפון בפועל בקורות החיים שלהם. (לפני מתן דרישת ה- FCC, ספקי שירותי ממסר מסוימים סיפקו למשתמשים שלהם מספרי טלפון אישיים או 800 מספרים).

כיתוב כנס ממסר

כיתוב ועידת ממסר הוא שירות המאפשר לאנשים חרשים להשתתף בשיחות ועידה, מה שמקטין את הצורך במתורגמנים בפגישות. יש שירות כיתוב פדרלי של ועידת ממסר ושירות מסחרי, הזמין דרך ספרינט ממסר.

שירות כיתוב טלפון (CapTel)

אנשים שיש להם קצת שמיעה ויכולים לדבר בבירור יכולים להשתמש בטלפון עם כיתוב. זה לא מתאים לאנשים חירשים.

שירות Captioned Telephone (CapTel) דומה לשירות ממסר להעברה קולית (סוג ממסר המאפשר לך להשתמש בקולך כדי לדבר ולהשתמש בממסר למה שאתה לא יכול לשמוע). CapTel משתמש בטלפון מיוחד עם מסך טקסט כדי להציג כיתוב הדפסה כמעט מיידי של מה שהמתקשר אומר. המשתמש ב- CapTel מסוגל לשמוע ולקרוא את המילים בו זמנית.

נושאים הקשורים

חוסר מודעות ציבורית. בעיה אחת העומדת בפני משתמשים בשירותי ממסר לחרשים היא כי ציבור השומעים אינו מודע במידה רבה לקיומם של שירותי ממסר. השירותים ניסו להגביר את המודעות באמצעות הכרזות שירות ציבורי ופרסומות. עם זאת, עדיין מקובל שאדם שומע ניתק משתמש ממסר חירש לאחר ששמע רק כמה מילים. למה? כי הם חושבים שהמתקשר מנסה למכור משהו.

הקהילה החירשת משלמת מחיר כשזה קורה.

עוזרי תקשורת ממסר נוהגים לשאת נאום קצר "המסביר את הממסר" בפני אנשים שומעים בתחילת השיחה, וזה מה שיכול להישמע כמו מכירה. אחד הפתרונות הוא להורות לעוזר התקשורת לפני שיחה, לא להודיע ​​על כך כשיחת שירות ממסר.

בגלל האופי הישיר יותר של שיחת ממסר בשפת הסימנים, שירותי ממסרי וידיאו בשפת הסימנים אמורים למזער את בעיית ה"ניתוק ".

התעללות פלילית בשירותי ממסר. שירותי הממסר עברו שימוש לרעה על ידי עבריינים, שהשתמשו בשירותי ממסר כדי לקבל סחורות שנמסרו מבלי לשלם עבורם בפועל. זה גרם לחלק מהסוחרים להסס לקבל הזמנות של כרטיסי אשראי שהועברו מחדש.