תוֹכֶן
אם אתה מרגיש כאילו הספק שלך העליב אותך, ייתכן שיהיה עליך לבצע כמה צעדים. ספקים, כמו הרופא, האחות, הרופא האחיות, העוזר הרופא, העוזר הרפואי, אפילו פקיד החיוב או פקידת הקבלה במשרד הרופא או בבית החולים, הם אנשי מקצוע, אך הם גם אנשים.אתה עלול להרגיש נעלב ממשהו שאמרו או עשו, מרגיש כאילו הועבר עליך שיפוט שהוא לא הוגן ולא היה צריך לפסוק אותו.
לפני שתנקוט בצעדים לטיפול בהתנהגות מעליבה מצד ספק רפואי, ודא שאתה מבין מדוע ספק עלול להעליב אותך. זה יעזור לך להחליט אם עליך לעשות משהו בנידון.
קבע את כוונת העלבון
לעלבונות יש שני צדדים:
- ה עלבון האם האדם מטיל עלבון, באופן מילולי, בכתב או במעשה.
- ה צד נעלב הוא האדם שמקבל את העלבון, האדם ששומע, רואה או חווה את זה ומתעלב. במקרה זה, הצד הנעלב הוא אתה, המטופל.
חשוב להבין כי עלבון נמצא באוזניו (או בעיניו) של המתבונן. זה שאתה מרגיש נעלב לא אומר שהאדם שדיבר או כתב את העלבון התכוון בכוונה לומר או לעשות משהו כדי לפגוע או לעצבן אותך. כל אחד מסוגל לומר או לעשות דברים גסים או מעליבים מבלי להתכוון להיתקל ככה.
להבין שיש גם דרגות עלבונות. בקצה אחד של הספקטרום, עלבון יכול לשקף רק את היום העלוב והמתיש של מישהו שגרם לו לומר או לעשות משהו מעליב. בקצה השני של הספקטרום הזה נמצא בריון שמשתמש בעלבונות כהפחדה מכוונת. אף תרחיש אינו מקובל מאיש מקצוע רפואי.
אם אתה או אדם אהוב מרגיש כאילו נעלב לך, תחילה עליך להעריך האם זו הייתה הכוונה.
הצעדים הבאים שלך יתבססו על האם הייתה הכוונה או לא.
שאלות לקביעת הכוונה
- איזה חלק ממה שהספק אמר מעליב אותך?
- האם מה שנאמר היה מעליב גם אנשים אחרים?
- האם הספק ביצע רק תצפית? ("אתה סובל מעודף משקל.") או שזה היה פרשנות שיפוטית? ("אתה שמן.")
- האם הספק פשוט ניסה להיות מאלף, ולא הבין שאתה מספיק חכם כדי להבין? (מבחינתך, בעל התואר השני, הוא מציע לך לא להפריע לעצמך על ידי בילוי באינטרנט).
- האם הספק ניסה להיות הומוריסטי, אך נכשל?
- האם ייתכן שפתחת את הדלת לעלבון מבלי שהתכוונת לכך? ("האחות אמילי, האם ראית פעם כל כך הרבה זיץ על גבו של מישהו?" מזמינה את מה שניתן היה לפרש כתגובה מעליבה: "שמים טובים, לא, פרנק. מעולם לא ראיתי מישהו עם כל כך הרבה זיץ על הגב לפני כן . ")
הספק שלך מעליב אותך בלי כוונה
אם אתה קובע שמי שהעליב אותך או אדם אהוב כנראה לא התכוון לעשות זאת, יש לך כמה אפשרויות.
- אל תגיד דבר ותן לזה להיות. קריאה למישהו על התנהגותו המעליבה, אם אינך בטוח שזה נועד, עלולה ליצור בעיות נוספות בהמשך אם תביך אותו או תכעס אותו.
- תגיד משהו, אבל לא בצורה מתעמתת. "האחות אמילי, כשאתה מעיר על ריח רע מהפה שלי, זה נראה מעליב, ואני לא חושב שאתה מתכוון שזה יהיה עלבון. לא הצלחתי להרשות לעצמי טיפול שיניים טוב. הלוואי שיכולתי." היו מנומסים, ואמרו זאת בשקט מספיק בכדי שעמיתיו של הספק לא ישמעו עליכם. הכוונה שלך היא לא להביך את הספק, אלא רק לגרום להם להיות מודעים להשפעה שהמילים שלהם השפיעו עליך.
- החליטו האם הרגשת בעבר נעלב על ידי אותו אדם, או במובן כללי יותר על ידי אחרים באותו מתקן תרגול, בדיקה או טיפול, בין אם הם התכוונו להיות גס רוח או מעליב ובין אם לאו. אם כן, מומלץ לומר משהו למנהל הפרקטיקה או לרופאים שבבעלותם באמצעות העצה הבאה.
הספק שלך מעליב אותך ואתה מאמין שזה היה מכוון
אם אתה קובע כי האדם שהעליב אותך או את יקירך בכוונה, יש לך כמה אפשרויות. המפתחות כאן הם כדי להפסיק את ההתנהגות ולנסות להיות בטוחים שזה לא יקרה שוב לך, או לאחרים.
- בקש מהאדם לחזור על העלבון כדי להיות בטוח ששמעת את זה בבירור וזה היה ברור שנועד להעליב. "סליחה? היית חוזר על מה שאמרת לי עכשיו בבקשה?"
- בקש הבהרה. "התכוונת להעליב אותי?" לפעמים זה כל מה שצריך כדי לעצור את זה. רק להתקשר למישהו על זה יכול להיות תזכורת מספקת לכך שהתנהגותם אינה מקובלת.
- תגיד על זה משהו, והיה מאוד תקיף. "אני לא מעריך שהעברת בתגובות שלך הערות על המשקל שלי. זה מאוד גס." אם אפשר, אמור זאת בטווח שמיעתם של אחרים כדי שהסיפור לא יסופר מאוחר יותר על ידי העלבון, ותגרום לך להיות האדם שהיה מחוץ לקו. אם מישהו נוטה להיות מעליב וגס רוח, הוא עשוי גם להיות נוטה להמציא סיפורים ובוודאי לנסות להגן על עצמו.
- אם העלבון היה באמת רציני ובכוונה ברורה, הפוך את מנהל התרגול או בעל התרגול למודע לבעיה בכתב.
תיעוד העלבון
אם חווית עלבון המיועד, נקט בצעדים אלה כדי להודיע למנהל התרגול.
- רשמו את שמו ותפקידו של העלבון בזמן שאתם עדיין במשרד. אם אתה מעדיף לא לבקש מהעלבון את המידע הזה, שאל את אחד מעמיתיה לעבודה. עמיתים לעבודה כנראה ישמחו למסור לך את המידע אם לאדם יש הרגל להעיר הערות פוגעניות. בנוסף לשמו של העבריין, תזדקק לשמו וכתובת הדואר של מנהל התרגול או הרופא שבבעלותו, או אם מדובר בבית חולים או במרכז בדיקות, תזדקק לשם ומנכ"ל המנכ"ל או מנהל ראשי.
- כשאתה חוזר הביתה, כתוב מכתב למנהל התרגול או לרופא שבבעלותו, ותיאר את התרחיש לפיו הרגשת נעלב, וחזור בדיוק על מה שנאמר לך, או על אילו פעולות שנעשו שהעליבו אותך. הקפד לציין בבירור מה אתה מצפה שיקרה לאחר שהתקבל מכתבך, למשל, ברצונך שהאדם יבצע הכשרה לרגישות, או שתרצה שהאדם יתנצל בפניך, או שתרצה שהוא יתפטר (או להיות מפוטר) - מה שאתה חושב שמתאים. הקפד לציין תאריך שבו אתה מצפה שנעשו צעדים אלה. היו מציאותיים - הדברים האלה לא קורים בן לילה. אם אתה מבקש התנצלות, תן להם שבוע. אם אתה מבקש הכשרה, תזדקק לארבעה או חמישה חודשים.
- לאחר שכתבת את המכתב, הניח אותו בצד למשך יום בערך. קראו אותו מחדש לאחר שנת לילה טובה וחלף זמן מה כדי לתת לכם נקודת מבט. ראשית, תמצא את עצמך מתקן את האיות. עבור אחר, אתה תהיה יותר ניסוח וספציפי. המפתח הוא לא להאריך את זה, אלא לעשות את זה מספיק זמן.
- עכשיו החלט אם אתה באמת רוצה לשלוח אותו בדואר. לאחר זמן מה וחשיבה מחודשת, יתכן שתחלוף לב.
- אם אתה שולח אותו בדואר, המתן לשמוע עד שמתישהו לאחר המועד האחרון שסיפקת. אם אינך שומע דבר, פנה לתרגול ובקש את האדם שאליו שלחת את המכתב. ואז עקוב אחר כדי להיות בטוח שהם לקחו אותך ברצינות.
אם אתה מתלונן אך לא ננקטת פעולה
החלף רופאים, עזוב את הטיפול, או בחר בית חולים או מרכז בדיקות אחר אם לא ננקטת פעולה. חוסר כבוד או תגובה לתלונתך מהווה אינדיקציה נוספת לאופן בו היית יכול להיעלב ומעיד שזה יכול לקרות שוב.
אם אתה מרגיש שהטיפול שלך, מילולי או פיזי, היה פוגעני, וזה עלול להשפיע לרעה על חולים אחרים, ייתכן שתרצה להגיש תלונה רשמית וכתובה יותר לרשויות שמרשישות או רושמות את הרופא.
נדרשת תקשורת מכבדת בכל האינטראקציות הרפואיות. אל תסתפק בדבר פחות.