תוֹכֶן
- בעיות שאולי לא תרצו להתלונן עליהן
- בעיות שעליך לספק משוב אודותיה
- כיצד לרשום את המשוב או התלונה שלך
- החלט מה אתה רוצה שהתוצאה תהיה
- להחליט עם מי לדבר
- תוכנית ב
בעיות שאולי לא תרצו להתלונן עליהן
לפני שתספק משוב, שקול מחשבה האם לתלונתך יש אפשרות לפתור אותה, או שמא זו הייתה בעיה שלא ניתן היה לעזור לה באותו זמן.
כמה בעיות שקשה או בלתי אפשרי לפתור לכלול:
- אם הרופא שלך מעניק לך תשומת לב לא מחולקת ומבלה איתך זמן רב, עליך להבין שחולים אחרים מקבלים את אותו סוג תשומת לב. אם התלונה שלך היא שאתה מבלה יותר מדי זמן בחדר ההמתנה, שקול לאזן את אי הנוחות הזו לטובת הזמן הנוסף של אחד על אחד שאתה מקבל עם הרופא שלך.
- אם הרופא שלך מביא תינוקות, צפה לעיכובים. OB-GYN, מטפלים ראשוניים ואפילו רופאי ילדים עשויים להתקשר ברגע האחרון למסירה.
- לפעמים, לרופאים יש מצבי חירום אישיים שזקוקים לטיפול. רופאים צריכים להתמודד עם בריאותם שלהם ולדאוג למשפחות משלהם. בדיוק כמוך, מצבי החירום האישיים שלהם עלולים לגרום לבעיות בלתי צפויות הדורשות התייחסות מיידית.
- אם הרופא שלך משתמש בעקביות במילים שאינך מבין, עצור לשאול מה משמעותן. אין צורך בתלונה רשמית; פשוט תזכורת קצרה במהלך השיחה תהיה ככל הנראה כל מה שנדרש.
יכולות להיות בעיות אחרות שצצות כי הרופא או הצוות שלך לא יכולים לעשות הרבה. עיכוב עקב מצב חירום במזג האוויר, חולה שנקבע לפני פגישתך שהתייצב באיחור או שהיה לו בעיה רפואית מורכבת במיוחד, או שהשקיע זמן נוסף בבקשת התיקים הרפואיים שלך מספק אחר, עלול לגרום לאי נוחות בפגישה שלך.
אל תסכל את עצמך על ידי תלונות או התבוננות באירועים בלתי ניתנים לשינוי אלה.
בעיות שעליך לספק משוב אודותיה
כאשר בעיה חוזרת ונשנית בכל ביקור, ייתכן שהמשוב שלך הוא רק הדחף לשיפורו. יתר על כן, אם התלונה שלך היא משהו שיכול לשפר את השירות לכל המטופלים, לא רק לך, כדאי יהיה להביא אותו.
להלן כמה נסיבות שכדאי להתלונן עליהן:
- אם הרופא שלך תמיד מאחר, אך לעתים רחוקות מבלה איתך יותר מכמה דקות, רשום את תלונתך. זה מצביע על בעיית תזמון, לא רופא מועיל ואמפתי.
- אם איש צוות הרופא שלך גס רוח באופן עקבי או קשה, דווח על הבעיה. יש לך זכות לצפות באדיבות. המערכת עשויה להקשות על הרופא שלך לפטר צוות, אך כאשר יותר ממטופל אחד מתלונן, הדבר מספק ראיות ותיעוד שיכולים להועיל.
- אם בעיה בחיוב שלך ממשרד הרופא ולא המשלם (ביטוח בריאות, מדיקר), פנה לבעיה שלך לפקידת החיוב.
- אם אתה מבקש מילוי מרשם והניירת או שיחת הטלפון לרוקח לא מטופלים במועד, אז קרא את זה לידיעת הרופא שלך. בין אם הרופא שלך משתמש במערכת אוטומטית או שמישהו הפיל את הכדור, המערכת כשלה אותך.
- אם התרחש דבר שהשפיע לרעה על בריאותך ולא גרמת לכך בעצמך, עליך לדבר וליידע את הרופא שלך. זה יכול לכלול כל דבר, החל משגיאות מרשם וכלה בתקשורת שגויה.
- אם הופנית לרופא על ידי רופא אחר, ויש לך בעיה עם הרופא המייעץ, בנוסף למתן משוב לרופא או למשרד בו התרחשה הבעיה, יידע גם את הרופא המפנה אודות הבעיה. הרופא המפנה עשוי לחשוב פעמיים על הפניית המטופל הבאה לאחר שנודע לו שיש בעיות אפשריות. הבעיה היא השתקפות גם על הרופא המפנה.
כיצד לרשום את המשוב או התלונה שלך
התחל את תהליך המשוב על ידי רישום מדויק של המידע שאתה רוצה לספק. אם זו תלונה, רשמו את הבעיה בקצרה - שמות, מה הבחנתם, כיצד התייחסו אליכם ופרטים אחרים.
נסו לאזן כל בעיה עם משהו חיובי, אם אפשר. האיזון הזה יהפוך את הביקורת שלך לבונה יותר, וזה יקל עליך הרבה יותר להעביר את המסר. נסו לא לחשוב על המשוב שלכם כתלונה, אלא, כאל ביקורת בונה, וזה יגדיל את הסיכויים שהמקבל יקבל אותו כך.
החלט מה אתה רוצה שהתוצאה תהיה
התלונות יכולות להיות קטטריות, אך התועלת האמיתית מגיעה בצורה של שינוי.
אם אתה או ילדך סובלים מבעיה אוטואימונית וחדר ההמתנה מלא בילדים חולים, שאל אם אתה יכול לחכות במקום זה בחדר הבדיקה ולהתרחק מחולים אחרים כדי להימנע מלקות בזיהום.
לפעמים אתה צריך להיות ברור לגבי מה אתה מצפה שהתוצאה תהיה. "לביקור הבא שלי, אני מקווה שגב 'הקבלה תהיה נעימה."
חשבו כיצד ברצונכם לטפל בבעיה בעתיד, והציעו גישה טובה יותר אם אתם חושבים שהיא מציאותית.
להחליט עם מי לדבר
חשוב גם שתבין את האדם הנכון להעביר את המסר אליו. אם הרופא שלך הוא חלק מתרגול גדול יותר, יתכן שיש מנהל או מנהל תרגולים שיעזרו לך ביותר. אם הבעיה בה אתה נתקל באיש צוות, מתן משוב לרופא או למנהל הפרקטיקה עשוי להועיל. אם הבעיה היא ברופא, יתכן ועדיף לספק משוב ישירות לרופא. עם זאת, אם אתה חושש שהרופא שלך לא יגיב טוב, שקול לדבר עם הממונה עליו.
לדוגמא, אם איש צוות התחצף כלפיך, אתה יכול לומר, "דוקטור, אתה יודע, אני מעריך את העובדה שלעתים נדירות אני צריך לחכות זמן רב כדי להיות מלווה לחדר בחינות. אבל אני כן רוצה שתדע שבכל פעם שאני מנסה לקבוע פגישה, אני מרגיש שאני יוצר בעיה לגב 'הקבלה. היא התחצפה כלפיי בכמה הזדמנויות. אני מקווה שלא אכפת לך שאשתף את המידע הזה, כי אני בטוח תרצה שהיא תדע שזה לא מקובל. "
אתה יכול לראות כיצד איזון בין מידע קשה מקל על מסירת התלונה. קל לך יותר להתחיל במשהו חיובי, ואמרת משהו נחמד כדי להחליק את הדרך לביקורת.
תוכנית ב
אם אתה באמת לא יכול לדבר עם הרופא או עם איש צוות, שקול לכתוב מכתב. בדיוק כמו הכנה לשיחה, אתה צריך להיות ברור לגבי העובדות, ותרצה להוסיף כמה שיותר מידע תומך.
אם אינך מקבל תשובה או אישור לאחר שהתפנית לספק משוב בנימוס, אך אתה באמת רוצה שחולים אחרים יידעו למה לצפות, שקול לכתוב ביקורת על הרופא שלך. הקפד לכתוב את זה באופן אובייקטיבי אך ברור, כך שאחרים מודעים ליתרונות והחסרונות של קבלת טיפול רפואי מרופא זה.
אם הבעיה אצל הספק שלך הייתה קשה ביותר, תוכל גם להגיש תלונה רשמית נגד אותו רופא או ספק בתקווה לעודד שינוי בהתנהגות, או באופן קיצוני, להסיר את הרופא מהפרקטיקה.
כשאתה צריך להגיש תלונה על רופאמילה מ- Wellwell
אולי קשה להתלונן אצל הרופא שלך, אך המשוב שלך עדיין חשוב מאוד. הרופא והצוות שלך לא יכולים לבצע התאמות אם הם לא מבינים שקיימת בעיה. כאשר אתה מספק משוב בצורה ברורה ועם בקשה מציאותית לשינוי, זה מגדיל את הסיכויים לקבל את התוצאה הרצויה.
- לַחֲלוֹק
- לְהַעִיף
- אימייל